UPA Feira de Santana moderniza pesquisa de satisfação com uso de tablets para qualificar o atendimento

A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Estadual de Feira de Santana, gerenciada pela S3 Gestão em Saúde, deu mais um passo em direção à melhoria contínua dos serviços prestados à população. A pesquisa de satisfação, que já era aplicada manualmente, agora é realizada por meio de tablets, otimizando a coleta de dados e fortalecendo o compromisso da unidade com a escuta qualificada e o atendimento humanizado.

Segundo a assistente social Sandorleia Santos, a mudança representa um avanço na forma como o retorno dos pacientes e seus familiares é acolhido. “Com o uso dos tablets, conseguimos ter um retorno mais ágil e seguro sobre a qualidade dos nossos serviços. Isso nos permite avaliar o atendimento de todas as categorias – da portaria à equipe médica – e identificar pontos que precisam ser aprimorados”, explicou.

Os dados coletados por meio da pesquisa são compilados, analisados e utilizados como indicadores para orientar melhorias no serviço. “Nosso objetivo é prestar um atendimento cada vez mais qualificado e centrado no bem-estar de quem nos procura em momentos de dor e vulnerabilidade”, reforçou Sandorleia.

Além da pesquisa de satisfação, a unidade também conta com um canal permanente de ouvidoria, disponível 24 horas. A iniciativa possibilita que pacientes e acompanhantes registrem sugestões, elogios ou reclamações, presencialmente com a equipe do Serviço Social ou digitalmente por meio de QR Code distribuído pela unidade. “Esses relatos são analisados e respondidos diretamente aos usuários, demonstrando nosso comprometimento em ouvir e aprimorar continuamente o atendimento”, destacou.

Para o diretor-geral da UPA, Edivan Celestino, a implantação da tecnologia reafirma o foco da gestão em modernizar os processos e promover um ambiente cada vez mais eficiente e acolhedor. “A pesquisa via tablet é uma ferramenta importante porque fortalece a transparência e a participação do cidadão na avaliação do serviço público. É com esse tipo de escuta que conseguimos alinhar nossa atuação às reais necessidades da população”, concluiu.